【互联网营销】互联网销售技巧和话术,快速成交话术大全

做销售,想要成交客户,一定要时刻掌握主动权,不要等,要主动出击,特别是销售话术的锤炼,要反复推敲因为互联网销售互动的客户多、信息交换速度快,缺少信任。话说得好,事半功倍、也可以给客户传递一种信任。

可能这些还不够,有很多的企业产品和服务都是很专业的。由于互联网销售互动的客户多,我们还要提高效率。通常情况下是一个客服销售人员同时面对几个甚至是几十个客户的同时交流。就需要我们有一套非常精练和系统的专业的话术体系。形成表格,根据不同的产品和客户进行分类管理。才能降低客服人员的工作压力、提高工作效率、降低企业的销售成本,人工成本,管理成本,经营成本。

 

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互联网发展很快,互联网销售技巧和话术,快速成交的经典话术大全是由客来网络多年的互联网销售管理经验整理编辑,内容不断完善更新中。欢迎交流。QQ:1099175659

在做互联网销售之前,我们先来了解一下互联网销售有什么特点?
1、人与人之间不受空间限制在进行信息交换,互动的客户多。
2、人与人之间信息交换速度快,缺少信任。
3、人与人,人与信息之间可以互动交流、通过信息交换,代替实物交换。
5、互联网用户使用者众多,信息交换容易满足个人的个性化需求。
6、信息交换以多种形式展开、如视频、图片、文字等方式传递信息。

根据互联网销售互动的客户多、信息交换速度快,缺少信任、信息交换以多样性等特点。总结出以下几种常用的经典互联网销售技巧和话术:

做互联网销售问候语非常的重要,给客户的第一印象就是要热情,专业!微笑服务

客户:你好,在吗?
客服风格一:亲,您好!在的,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的吗?(微笑) !

这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛

客服风格二:HI,在的噢,请问有什么可以能帮你的么?

用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈

成功者找方法

互联网销售常见的问题1:
客户:你们这个产品是什么品牌的?品牌几年了?我怎么从来没听过啊?

分析: 第一个问题,我们可以直接回答客户是什么品牌。
但是第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,客户会一直问下去,问到他满意为止。所以
遇到第二个问题我们可以从侧面引导她。

销售技巧和话术:我们可以先反问客户“您是什么时候注意到我们品牌的呢?”
没听说的客户大多会回答“今天刚注意到。”
我们即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。问需求,讲产品优势。

互联网销售常见的问题2:议价问题是每个人都会有对杀价成功,还是蛮有成就感的,嘿嘿 !

1、讲材质。亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的!
2、没钱赚。实在抱歉。您经常网购您也知道的,网上销售产品的利润是很薄的。这个质量的价格确实少不了。但是您张开口了。要是我还抱着这个价格不放。感觉有点死板,您看。我帮您申请件礼品吧,好吗?
3、一视同人。我们店内的产品都是正价销售,是不还价的哦!如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解。您看这样好不,我们帮您和主管申请下看能不能送您一份礼品您看好吗?

客户:这个能便宜点吗? “太贵了”或“可以少点吗?”

分析:客户没有了解产品的优势之前,或喜欢上这个产品之前,你谈价格肯定要吃亏,客户还不一定要。
首先对于我们来说:别说“不能!”强烈的拒绝会让你的客户对你反感。
当遇到这种问题的时候,我们要把客户的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在客户手里,而我们的优势是产品,因此我们要让客户充分了解产品。
任何客户来买东西都会讲价的,我们需要先绕开价格,用商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在客户面前太骄傲。

销售技巧和话术:

(1)贵的产品用周期分解法 “某某,这套产品卖365元,可以用一年,一天才花1元钱,很实惠了!”
“某某,一个这么优惠的套餐加起来才365元,可以一次性满足你所有的需求,物有所值啊!”
(2)用“多”取代“少” 当客户要求价格便宜的时候,不少客服会这样说“你少买个什么就有了“。
其实这在心理上是不太对的,少买个什么会让客户觉得亏了些什么,心情较为痛苦。
合理的说法应该是“就当您多买个什么就有了”,避免了痛苦,转移成快乐,客户开心的时候就不会太在乎少多少钱了。

如果你的产品利润比较高,客户采购的也比较多,可以给客户说:你先下单,看多少钱,我跟经理申请一下给
您打个折扣。

(3)对比型:谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?

客服:亲,不是同样的质量,不介意您再多比较比较,我们的产品更有性价比一些。

(4)买家:你家这款产品打不打折?如果打折的话,我就拍一件。

客服:对不起,亲!这款产品不打折,只有在促销的时候才有相应的折扣,请您理解。

(5)买家:你就给我打个折吧,多卖一件是一件,薄利多销嘛!

客服:亲,真的少不了啊!我们品牌对待每一位买家都是平等的,价格相同的。我们可以保证产品的质量。

(6)其他的什么都好,就是价格太贵!

客服:如果我们使用价廉质次的产品会付出更大的代价,质量差一点的的确会省一小点钱,但长期用反而会不划算,您觉得呢? 质量好的算起来还更划算。

(7)威逼利诱型:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就走了

客服:咱们能相遇也是一种缘分,所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!”

(8)博取同情型:我还是学生没收入的呢?你就便宜点咯!

客服:现在的生意也难做呀,竞争激烈,我们这个产品没利润的,就是冲冲销量,吸引一点客户。确实不能少了哟。

互联网销售常见的问题3:
客户:你们产品的质量怎么样,稳不稳定,会不会有问题?

分析: 客户有不好的购物经历和不愉快的售后,对我们还没有建立起信任关系。

很多人面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多地方都有销售”

销售技巧和话术:在客户问出第二句话的时:“某某,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”
客户一般会说:“有。”
我们则可追问一句:“是什么产品啊?”
客户往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”

当客户回答没有的时候,我们又该怎么办?
我们现在很注重产品质量问题,并且提供零风险购物承若,不满意包退换,全额退款。

质量问题是顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办?

亲!产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款,万一有质量问题,完全可以退货的哦!

互联网销售常见的问题4:
客户:我在考虑一下,我再看看吧。客户说再看看不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是要面对的!
分析:当客户在考虑的时候,很有可能是还看上了其实家的产品。我们需求制造机会的难得性,并且降低客户交易的风险性,取得信任。

销售技巧和话术:
某某,您顾虑的是什么呢?我们的产品承若是不满意包退换,运费我们出,零风险购物。
并且您现在下单付款的话,我们还有小礼品送您,过了今天就没有这个活动了。

 

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互联网销售经常用到的经典话术:

1、客户:你好,在吗?
客服:亲,您好!在的,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的吗?(微笑) !

2、这个产品有货吗?
客服:您好!都是现化,下单付款后,马上就可以给您安排发货!

在这种时候你的语言一定要表示出肯定与专业,用心高效,让买家感觉到踏实与信任,在你这买东西速度会很快。

3、你觉得哪个好,帮我推荐一下吧!
客服:产品类的,要问客户要用在什么地方,想做什么用,来体现出你的专业水平,提高客户对你的信任,达成交易!

4、产品跟方案描述的是一样的吗?产品质量问题。
客服:我们的照片都是100%实物拍摄的,保证产品质量,视觉效果可能会有一点差异,不会影响使用效果。

我们的质量很好的,是实拍图,请放心购买!我们已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!

5、你们大概多久能发货?

客服:您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内发出。

这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,一定要注意所用物流的收货时间与速度,千万不要欺骗顾客。

6、我多久才能收到货?

客服:我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计3天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!

一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的距离有一个大概的估计,用真诚的语言告诉顾客,我们随时都关注着她的商品动态,以得到客户的信任。

7、邮费这么高?(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 )

客服:亲!快递是按照重量收费的,这款产品是加厚版的,所以质量上比较重,已经给您优惠了,您看下…

8、催付款(不管是客户忘记付款了,还是一时冲动拍下的,这时候我们就要热情的询问了 )。

客服:温馨提示:亲您在本店拍下的产品已确认,完成付款后,我们马上就可以给您安排发货。如有问题请及时联系客服。

亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,要先做好发货记录,以便汇款到帐后保证能马上给您安排发货,谢谢!

9、找货温馨提醒:
收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!

温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,如查有当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合,谢谢!

10、产品有问题:售后问题,客户收到货后感觉, 不满意。
客服:您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!

客服:您认为瑕疵影响不大可以接受,我们会对商品给您一个适当的折扣,会将剩余款直接汇款到您的支付宝账户,请您给我们的服务一个好评,谢谢!。

客服:您认为瑕疵不可以接受,要求退换货服务,那么我们在接到您退回来的货以后会按要求给您邮寄过去所要退换的商品。

客服:您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,我们在收到时退回的产品后退款给你。给您添麻烦了,请接受我们的歉意!

您好~ 退货地址请寄:XX收,188XXXXXXX,广东省XXXXXXXXXXXX1108,(附上字条备注:说明)

您好~ 你的申请退款已看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

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互联网销售低价产品的销售技巧和话术:

1、买家:这款产品的优惠力度挺大啊,是不是已经过时了,才会这么便宜?

客服:亲,您放心,这款是今年刚上市的新品,不论性能还是外观都绝对赶得上时代!

买家:那为什么这款产品现在这么便宜?

客服:亲,来得早不如来得巧!今天是本店XX活动。为了回馈新老客户,本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦,买到就是实惠!

买家:哈哈,是这样啊,那我可不能错过。

买家在询问了产品的情况之后说:行,我再看看其他的,我再考虑一下 。

针对这种情况,我们就需要先了解清楚他犹豫的原因,可以采用以下的方式询问:亲,可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?

其实分析起来,买家的顾虑无非几个原因,一是价格,一是对卖家的资质或者信用等等,再就是对商品的品质,那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果啦。

2、怎么解释低价销售:(现在大家都是在做活动嘛,低价销售,所以就必须要和客户解释为什么这个价格的。
(1)我们现在正在冲冠期间,所有的产品都是低价销售赚信誉的,您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网低价在销售的。
(2)有许多老顾客有顾虑。
不过这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购。

以上互联网销售技巧和话术,只是作抛砖引玉,希望朋友们灵活运用,多开大单!不同的企业不同的客户群体,经过长时间的统计分析,我们发现有很多网上的客户关心的、所问的问题都是大同小异,蓝天使网络互联网销售需求总结分析,结合企业的自己产品特点总结出适合自己的话术系统。

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