【口碑营销】企业口碑营销经典案例

蓝天使网络认为企业口碑营销是近年网络营销领域中备受关注的经典,由于他与传统营销操作方法的不同,也导致众多不同的看法。客来网络把研究过的口碑营销案例与大家分享。成功的口碑营销经典案例其实大家也许在互联网上也经常会看到,值得大家借鉴。

企业口碑营销经典案例1:康师傅冰红茶,快乐不下线

必须承认,现在的消费者越来越不愿意点击广告了。如何运用创新方法来解决新生成的问题呢?
互联网的自由空间不能强迫消费者接受或者参与营销活动,必须能给他们带来快乐或其他实际利益,才能吸引他们参与,促成主动传播,增强品牌粘性和消费者忠诚度。在研究目标消费群体网络行为习惯基础上;充分运用2.0网络特点,结合目标消费群网络行为和兴趣时,在他们最经常出没的网站接触点建立直接沟通。

【口碑营销】企业口碑营销经典案例-蓝天使网络

品牌的目标消费群是青春、活力的一代,音乐、体育、影像、聊天、交友、游戏是他们上网的重要习惯。于是选择猫扑、校内、腾讯、淘宝以及重要视频网站展开深度合作。结合各网站特点及网友使用习惯,量身定制活动。

比如,在猫扑网推出“漫画真人秀”活动,让网友上传图片故事或给剧本配旁白……利用其娱乐互动社区黏稠度较高的年轻族群,利用他们的创新意识、搞怪爱好,激励参与。两个月内收到作品1.5万件。而在校内网,推出“晒照片 乐翻天”活动。通过推行“一键式”参与法,最大程度简化操作,激发用户参与乐趣,再配合校内网SNS的病毒是传播机制,推动二次传播,参与人数也超过4000人,收到有效作品1.6万件,冰红茶产品形象更深入人心。

而在酷6网上开展“达人串串秀”,选择四位有影响力网络红人,召集跨行业、跨年龄、跨国籍的网友“视频接龙”,用简单新颖的创意传递欢乐,让更多网友与冰红茶亲密接触。而与腾讯合作的冰红茶产品与QQ企鹅形象相结合的“魔法表情主题包”,有高达360万次的下载,同时有大量用户主动转发。

此外,“夏日清凉大作战”活动利用搜索引擎与网友进行沟通;淘宝网上展开“夏日清凉拍”增加活动曝光……在与各网站合作中,还植入了创新的瓶身代码扫描程序,线上线下互相拉动。同时,提供Widget下载,整合活动讯息,并在活动结束后有持续与消费者沟通的渠道。

一系列网络活动取得目标消费群积极回应,两个月活动期内广告总点击量超过840万次。尽管分布在不同网站接触点上的信息是碎片化的,但由于接触点无所不在,这些碎片逐渐在消费者心目中合成完整概念,塑造出康师傅冰红茶在网络上年轻具有活力的品牌形象,让康师傅冰红茶“快乐”理念深入人心。

企业口碑营销经典案例2.加多宝“红动伦敦 畅饮加多宝”

红动伦敦 畅饮加多宝2012年4月,加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕,加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式,在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓,都可以将自己对于奥运的祝福写在上面,并将寄语带到伦敦。

在伦敦奥运即将开幕之前的7月8日,当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下,于鸟巢上空冉冉升起的时候,全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下,现场的每一位国人都突然感觉到,自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间7月22日上午,由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相,这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。

要点:口碑营销的特点就是以小搏大,在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会,不断激发中国国民的爱国热情,也拉进了普通民众和伦敦奥运会的距离,让群众获得参与感,使国民的爱国感情得到抒发,从而树立加多宝的正面红色形象,也符合产品定位。使得消费者将加多宝和正能量联系起来,不断扩大口碑宣传。

企业口碑营销经典案例3.星巴克数字化营销

星巴克一直走在科技与时尚的前沿,自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。今年9月,星巴克在其微信中推出“自然醒”活动:在微信中加“星巴克中国”为好友,只需发送一个表情符号,星巴克将即时回复你的心情,即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑,获得专为您心情调配的曲目,感受自然醒的超能力,和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。

这种创新式的互动推广获得了消费者的喜爱。之后星巴克又推出“星巴克闹钟”活动,以配合早餐系列新品上市。下载星巴克APP,按下闹钟后一小时内到达星巴克门店,即可在正价购买饮料的同时,享受早餐食品半价的优惠。一经推出,便受到了广大星巴克粉丝和手机用户的青睐,在微博上被大力推荐和分享。

要点:星巴克的思路更多的是和网友互动交流,通过打造创新新颖的活动内容、交流内容吸引网友的关注。星巴克始终秉承“连接彼此”的企业文化内涵,促进人们之间真诚地交流,并随时随地带来美好生活新体验和“星”乐趣。闹钟的活动让消费者可以真实享受到折扣,使得消费者真正获益,从而获得消费者的持续关注。但是在活动过程中仍然要注意一些网友的负面抱怨和中立咨询信息的及时反馈,否则事倍功半。

企业口碑营销经典案例4:街旁签到途观之旅-跨越人生路途观之旅

跨越人生路“2012途观之旅,跨越人生路”的线上。互动活动与街旁开放平台合作,消费者使用街旁账号即可登陆“2012途观之旅——跨越人生路”活动网站,认领自己心仪的途观小车,导入签到资料,开始途观之旅。通过在现实中使用街旁签到,消费者可将日常生活中的“两点一线”移动转化为虚拟旅程中的公里数,推动途观前进。这种植入式的探索体验,借由街旁精准、灵活的地理位置服务优势,很好的传达了品牌信息,充分调动了消费者的参与积极性,打造了充满互动性的在线虚拟旅程。

要点:途观的营销利用了新颖的营销内容来吸引消费者,和时下火热的app程序合作,充分调动消费者的参与积极性和互动性,并且将消费者的日常生活和产品联系在一起,将品牌要传达的“汽车”、“生活距离”、“地点转化”等关键信息准确的传达给消费者,使品牌、产品在app使用中逐渐深入人心。

企业口碑营销经典案例5:雀巢笨NANA冰淇淋营销

雀巢笨NANA冰淇淋网友晒图,如今,如果没吃过笨NANA,你基本就已经Out了。它最开始在香港上市,走红于深圳网友发的一条微博。随即,“那些年,我们一起吃过的笨NANA”之类的话题在微博上经久不衰,每天点击率过百万。产品上市五个月前,雀巢就与奥美互动合作。从最初产品在香港上市,到引进内地各大城市,雀巢通过微博上的趣味话题引导人们对于笨NANA的讨论,先在人们心中种下期待的“种子”,并把其打造成一款贴有时尚、趣味“标签”的产品,进而刺激消费,也使得网友成为笨NANA的“代言人”,主动传播相关话题。最终让晒‘笨NANA’成为时尚,让广大消费者为雀巢的笨NANA免费宣传。后从4月份起,雀巢又与腾讯合作,搭建了与产品风格和定位极为匹配的“笨NANA岛”活动网站,为笨NANA定制了多款flash游戏,将笨NANA巧妙地植入其中,并且很好地与游戏情节结合。

要点:笨NANA的营销活动和选择的合作对象都准确的抓住了产品的核心用户群。并且在读图时代利用视觉推广将笨NANA的卖点发挥至极限,带给潜在客户直观的感官刺激,激发人们的尝试欲望。当然产品的新颖设计也对消费者产生了很多吸引力。互联网时代,口碑的力量不容小觑。雀巢从开始就确定了细致的推广计划,为消费者的口碑传播进行引导和推动,使得广大用户成为雀巢笨NANA的代言人。之所以能够使得网友自动成为口碑代言人,雀巢一定是在社交网络上面做过深入的市场监测和长期分析研究的,做到了解市场了解消费者才能使得产品形象、定位、推广媒体、推广手段都十分精准,故此获得好的营销效果。

从以上几个口碑营销方面的经典案例,可以看得到,口碑对于品牌来说是一直在追求的目标,原因很简单,好的口碑能够获得消费者的认可,长期的良好口碑更能使得企业正面形象在消费者口中不断传播,从而扩大品牌影响力。

但是在树立品牌形象和正面口碑的同时,对于品牌和产品的一些咨询以及负面抱怨企业更要多加注意,特别在社会化时代信息会被无限扩大,如果对消费者的抱怨置之不理很可能导致企业口碑的建立功亏一篑。因此无论营销活动搞得多么精彩,仍然要把消费者需求放在第一位,实时监测消费者对活动、产品以及品牌的反馈,并及时给与信息维护,这将使得品牌展现给大家的是一个贴心的形象,能够为品牌口碑加分。

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